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外賣平臺標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 引行業(yè)規(guī)范
發(fā)布日期：2025-12-11 瀏覽次數(shù)：
近年來，外賣行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，“幽靈外賣”暗藏隱患、非理性競爭亂象叢生、配送員權(quán)益保障尚有短板等問題日益凸顯，成為制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。近日，市場監(jiān)管總局順勢而為，發(fā)布并實(shí)施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。該標(biāo)準(zhǔn)深植行業(yè)發(fā)展肌理，緊扣民生關(guān)切痛點(diǎn)，秉持“需求為引、問題為靶”的理念，構(gòu)建“四個(gè)聚焦、四個(gè)強(qiáng)化”的治理框架，引導(dǎo)外賣平臺深化整改，推動行業(yè)邁向規(guī)范有序的發(fā)展新境。
聚焦平臺內(nèi)商戶治理，強(qiáng)化主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！痘疽蟆肪珳?zhǔn)錨定商戶入駐審核、日常運(yùn)營監(jiān)管等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確外賣平臺需兼顧服務(wù)與管理雙重職責(zé)，從源頭筑牢防線，遏制“幽靈外賣”等違規(guī)行為滋生。同時(shí)，倡導(dǎo)商戶積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，以公開透明之舉守護(hù)食品安全底線，讓消費(fèi)者的“舌尖安全”更有保障，彰顯行業(yè)溫度與責(zé)任。
聚焦平臺收費(fèi)與促銷，強(qiáng)化市場秩序規(guī)整。針對行業(yè)內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目繁雜、促銷規(guī)則晦澀等亂象，《基本要求》厘清邊界、明確準(zhǔn)則，督促外賣平臺精簡收費(fèi)項(xiàng)目、明晰收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范促銷行為。通過推動收費(fèi)信息全程透明、促銷規(guī)則公平公允，破除不正當(dāng)競爭壁壘，營造千帆競發(fā)、良性互動的市場生態(tài)，為行業(yè)發(fā)展注入持久動力。
聚焦平臺用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益守護(hù)。圍繞配送員最關(guān)切的勞動強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷、社會保障等核心議題，《基本要求》提出一系列暖心舉措：合理規(guī)劃勞動時(shí)長，規(guī)避過度勞累風(fēng)險(xiǎn)；完善職業(yè)技能培訓(xùn)體系，助力能力提升；探索多元社會保障路徑，破解權(quán)益保障難題。此舉旨在構(gòu)建全方位、多層次的權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)，讓奔波在外的配送員感受到制度的暖意與行業(yè)的關(guān)懷。
聚焦平臺內(nèi)爭議化解，強(qiáng)化多元協(xié)商機(jī)制構(gòu)建。為妥善平衡消費(fèi)者、商戶、配送員等多方訴求，《基本要求》推動外賣平臺健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善覆蓋多元主體的投訴、申訴及處置流程。要求平臺管理全程公開透明，暢通投訴舉報(bào)與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督，確保各類糾紛得到高效化解、公正處置，實(shí)現(xiàn)多方權(quán)益的協(xié)同保障。
《基本要求》恪守科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性、前瞻性四大原則，在系統(tǒng)調(diào)研外賣平臺運(yùn)營實(shí)踐、吸納商戶、配送員、消費(fèi)者等多方智慧的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有法律法規(guī)與監(jiān)管要求進(jìn)行細(xì)化延伸、補(bǔ)充完善。其既立足當(dāng)下破解行業(yè)沉疴，又著眼長遠(yuǎn)賦能平臺優(yōu)化管理、提升服務(wù)質(zhì)效。相信隨著標(biāo)準(zhǔn)的落地生根，必將實(shí)現(xiàn)平臺、商戶、配送員、消費(fèi)者的多方共贏，推動外賣行業(yè)在規(guī)范中創(chuàng)新迭代，在良性競爭中書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
